CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
En vigueur au 27 avril 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits cosmétiques et de soins effectuées via la boutique en ligne By Yuna, accessible à l'adresse byyuna.fr.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. By Yuna se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.
Les informations légales relatives à l'éditeur de la boutique By Yuna (raison sociale, numéro SIRET, siège social, numéro de TVA intracommunautaire) sont disponibles sur simple demande à l'adresse suivante :
client@by-yuna.com
By Yuna propose à la vente des coffrets de soins K-beauty composés selon quatre routines personnalisées (Éclat, Peau Nette, Sensible, Anti-Âge), disponibles en trois formats : Starter, Complète et Full.
Les photographies et descriptifs des produits sont présentés à titre indicatif. By Yuna s'engage à ce que les produits livrés soient conformes aux caractéristiques essentielles décrites sur le site.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stock après validation d'une commande, By Yuna contactera le client par email dans les meilleurs délais afin de proposer un produit de substitution ou un remboursement intégral.
Les prix affichés sur la boutique sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). By Yuna se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Pour passer une commande, le client sélectionne les produits de son choix, les ajoute au panier, puis valide son panier en renseignant ses informations de livraison et en procédant au paiement.
La commande est considérée comme définitivement enregistrée à réception de la confirmation de paiement. Un email de confirmation récapitulant le détail de la commande est automatiquement envoyé au client.
By Yuna se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande manifestement anormale ou passée de mauvaise foi.
Les paiements sont acceptés par les moyens suivants :
• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via la plateforme sécurisée Stripe
• Paiement en 3 fois sans frais, disponible à partir d'un montant minimum de commande
Toutes les transactions sont sécurisées par le protocole SSL/TLS et traitées par Stripe, prestataire de paiement certifié PCI-DSS. By Yuna ne stocke à aucun moment les données bancaires de ses clients.
Le paiement fractionné en 3 mensualités est proposé sans frais supplémentaires. Le premier tiers est prélevé à la commande, les deux suivants à 30 et 60 jours. L'éligibilité est soumise à l'acceptation par notre partenaire de paiement.
By Yuna livre exclusivement en France métropolitaine.
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées après validation du paiement. La livraison est assurée par Colissimo dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées à compter de l'expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. By Yuna ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances extérieures.
• Frais de livraison : 8,50 € TTC
• Livraison offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 50,00 € TTC
Un numéro de suivi Colissimo est communiqué par email dès l'expédition du colis. Le client est invité à surveiller l'acheminement et à prendre contact avec By Yuna en cas d'anomalie.
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision à By Yuna à l'adresse suivante avant l'expiration du délai :
client@by-yuna.com
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits descellés ou dont l'emballage a été ouvert après livraison, conformément à l'article L. 221-28 12° du Code de la consommation (produits cosmétiques et d'hygiène personnelle).
Tout retour est soumis aux conditions cumulatives suivantes :
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et scellé
• Le retour doit être effectué dans le délai de rétractation de 14 jours
• Le client doit au préalable contacter By Yuna par email à client@by-yuna.com pour obtenir une autorisation de retour
Les frais de retour sont pris en charge par By Yuna, sous réserve de la validation préalable du retour et de la vérification de l'intégrité des produits à réception. By Yuna communiquera au client les instructions d'expédition après acceptation de la demande.
Après réception et vérification des produits retournés :
• Le montant des produits est remboursé intégralement sur le moyen de paiement initial (carte bancaire) dans un délai de 14 jours
By Yuna se réserve le droit de refuser le remboursement si les produits retournés ne correspondent pas aux conditions définies à l'article 9.1.
Si aucun paiement n'a été réalisé sous 14 jours, veuillez contacter le service client à l'adresse : client@by-yuna.com
Indépendamment du droit de rétractation, le client bénéficie des garanties légales suivantes :
• Garantie légale de conformité (articles L. 217-4 à L. 217-16 du Code de la consommation)
• Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil)
En cas de défaut de conformité ou de vice caché, le client est invité à contacter By Yuna à l'adresse client@by-yuna.com.
Les données personnelles collectées lors de la commande (nom, adresse, email, numéro de téléphone) sont utilisées exclusivement aux fins de traitement et de suivi des commandes, ainsi que d'envoi des communications liées à la commande.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité de ses données. Pour exercer ces droits : client@by-yuna.com.
Pour toute question ou réclamation relative à une commande, le service client By Yuna est disponible à l'adresse suivante :
client@by-yuna.com
By Yuna s'engage à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées.
En cas de litige n'ayant pas pu être résolu amiablement avec le service client, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées sur simple demande à client@by-yuna.com.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.
